Políticas de Compra

Política de Trocas e Devoluções

Nossas políticas respeitam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por trabalharmos com produtos personalizados e sob encomenda, algumas regras possuem exceções importantes:

1. Produtos Personalizados

Por serem feitos exclusivamente para cada cliente, não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC.
A troca ou devolução só poderá ser solicitada nos seguintes casos:
- Produto entregue em desacordo com o que foi aprovado no pedido (ex.: erro de grafia, arte diferente, cor divergente).
- Defeito de fabricação que comprometa a utilização do produto.

2. Produtos Prontos (não personalizados)

Para itens em estoque, permanece válido o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem e etiquetas originais.

3. Defeitos ou Não Conformidade (Art. 18 do CDC)

Tanto em produtos personalizados quanto em prontos, caso seja constatado defeito de fabricação ou não conformidade, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
A análise será feita mediante envio de fotos para o e-mail: [email protected], junto ao número do pedido.
Confirmado o problema, a substituição ou estorno será realizado sem custos adicionais.

4. Condições Gerais

Produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso indevido, manchas ou avarias externas.
Toda solicitação será respondida em até 5 dias úteis após recebimento das evidências.

5. Formas de Restituição

Cupom de desconto (válido por 90 dias);
Estorno em cartão de crédito (em até 2 faturas, conforme política da operadora);
Reembolso via Pix, transferência ou boleto (até 30 dias corridos após aprovação).